Bei Silberkönig ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wir bemühen uns, ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, verstehen aber, dass manchmal Rückgaben oder Stornierungen notwendig sein können. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien für Rückgaben, Umtausch und Stornierungen, um unsere Politik zu verstehen.

1. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1.1 Allgemeine Rückgaberichtlinie

Rückgabefrist: Wir akzeptieren Rückgabeanfragen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Rückgaben, die nach 14 Tagen beantragt werden, sind nicht rückerstattungsfähig.

Rücksendekosten: Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Ein Rücksendeetikett wird bereitgestellt.

Rücknahmegebühr: Auf alle Rückgaben wird eine Bearbeitungsgebühr von 10% erhoben.

Bedingungen für Rückgaben:

• Neuwertiger Zustand: Artikel müssen unbenutzt sein, mit originalem Etikett und intakter Verpackung.
• Ungeöffnete Produkte: Bei ungeöffneten Produkten erstatten wir den vollen Betrag.
• Geöffnete Produkte: Geöffnete Produkte werden überprüft. Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn der Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand ist.

1.2 Qualitätsprobleme, Lieferfehler oder Größenprobleme

Wenn Ihr Produkt mit Mängeln, Transportschäden, falscher Größe oder Farbe ankommt, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst mit fotografischen Beweisen.

Falscher Artikel geliefert: Sie können den Artikel gegen den richtigen umtauschen oder eine vollständige Rückerstattung verlangen.

Farbfehler: Eine vollständige Rückerstattung wird gewährt, wenn wir die falsche Farbe geliefert haben. Farbunterschiede aufgrund von Monitoreinstellungen sind nicht rückerstattungsfähig.

Defekte Artikel: Je nach Artikelkategorie können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten.

Größenprobleme:

• Artikel weicht um mehr als 1 Zoll von Ihrer Bestellgröße ab: Wir empfehlen einen lokalen Schneider und erstatten bis zu 100% des Produktpreises für Änderungskosten (mit gültiger Quittung).
• Artikel entspricht Ihrer Bestellgröße, passt aber nicht: Sie können kleinere Änderungen lokal auf eigene Kosten vornehmen lassen. Artikel, die Ihren Spezifikationen entsprechen, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

1.3 Maßgefertigte Produkte

Maßprodukte: Maßgefertigte Kleider und personalisierte Artikel sind nach dem Versand nicht rückerstattungsfähig.

Änderungsservice: Kunden können maßgefertigte Artikel zur Änderung zurücksenden.

Rücksendekosten: Kunden sind für die Rücksendung an unsere Einrichtung in China verantwortlich.

Kostenloser Rückversand: Wir führen die Änderung ohne zusätzliche Kosten durch und übernehmen die Versandkosten zurück zu Ihnen.

1.4 Produktspezifische Richtlinien

Einige Kategorien folgen spezifischen Rückgaberegeln:

• Spezialartikel: Viktorianische Kleider, Marie-Antoinette-Kleider, Renaissance-Kleider, Bustle-Kleider, Bürgerkriegskleider, mittelalterliche Kleider, Kinderkleider, Disney-Prinzessinnen-Kleider, Petticoats & Reifröcke, Herrenanzüge & Blazer.
• Schuhe mit Qualitätsproblemen: Müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
• Schlussverkaufsartikel: Ohrringe, Unterwäsche, personalisierte und gefärbte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

1.5 Rückerstattungsanpassungen für rabattierte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung kostenlose Versandcodes oder Rabattgutscheine verwendet hat, wird der Rabattwert vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

1.6 Überfällige Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung über das voraussichtliche Lieferdatum hinaus verzögert wird:

• Bestellungen, die bis zu 10 Tage überfällig sind: Sie können eine vollständige Stornierung mit Rückerstattung oder 30% Erstattung bei Lieferung beantragen.
• Bestellungen, die mehr als 10 Tage überfällig sind: Sie können zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder der kostenlosen Behaltung des Artikels wählen (nur Versandkosten fallen an).

1.7 Rückgabeprozess

Vorabgenehmigung anfordern:

• Kontaktieren Sie den Kundendienst innerhalb von 14 Tagen nach Versand für die Rückgabegenehmigung.
• Fügen Sie Fotos und eine detaillierte Erklärung Ihres Rückgabegrundes bei.

Versandbenachrichtigung:

Wenn Sie die E-Mail "Versandbenachrichtigung für Bestellung#XXXXXXX mit Silberkönig.com" erhalten, wurde Ihre Bestellung versandt und die Rückgabefrist beginnt.

Artikel zurücksenden:

Sobald der Kundendienst Ihre Rückgabeanfrage genehmigt hat, senden Sie den Artikel mit dem Produktrückgabeformular zurück.

Bearbeitungszeit:

• Rückgaben werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang in unserer Einrichtung bearbeitet.
• Rückerstattungen können bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.
• Artikel, die in nicht akzeptablem Zustand zurückgesendet werden, werden auf Kosten des Kunden zurückgeschickt.

1.8 Wichtige Hinweise

Vorabgenehmigung erforderlich: Nicht autorisierte Rückgaben ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt oder verzögert werden.

Kundendienst kontaktieren: Bitte reichen Sie alle Rückgabeanfragen per E-Mail ein. Anfragen über soziale Medien oder private Chats werden nicht bearbeitet.

2. Rücksendeadresse

NOMAVOX (HONG KONG) ROMANTIC JOURNEY LIMITED

Adresse: Room 1508, 15th Floor, Phase II, Yalan Center Office Building, 625 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong

Lageradresse: A3-704, Wuda Aviation Domain Zone 2, Wuda Garden 4th Road, Donghu New Technology Development Zone, Wuhan City, Hubei Province

Kontaktperson: Herr Feng

Telefon: +852 9486 4600

E-Mail: mail@silberkonig.com

Kontaktieren Sie uns

Wir sind bestrebt, einen ausgezeichneten Service zu bieten und stehen Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter mail@silberkonig.com oder rufen Sie +852 9486 4600 an.

Aktualisiert am 31. Dezember 2024

Mit freundlichen Grüßen,
Silberkönig Team
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